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专卖店销售礼仪培训

更新时间:2015-12-18 13:07:06    编号:13470561    投诉/举报/建议»
信息来源: 商家
地点:郑州
地址:花园路与农业路交叉
联系电话: 0371-88881671
QQ: 点击QQ联系  97649102

详细内容:
课程主题:《专卖店销售礼仪培训》
培训老师:朱晴老师
培训时间:2天
培训人员:客服人员及专卖店销售

课程目标:
1、通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象;
2、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性;
3、通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范;
4、通过培训使学员掌握基本的销售技巧;
5、通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。
课程导入:
思考:在销售过程中,导致销售失败的最关键原因是什么?
专卖店销售礼仪
三、如何与各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来分
2、根据顾客的年龄来分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的消费习惯来区分
第四讲、销售礼仪之“电话销售”
一、电话销售前的准备
1、熟悉商品
2、明确目的
3、精神准备
二、塑造亲和力电话形象
1、语言表达
2、声音控制
3、肢体语言
三、对外打电话
1、打电话的准备
2、打电话的时机
3、如何越过总机
4、有创意的开场
5、如何电话约见
6、怎样结束通话
四、接听电话
1、找自己的电话
2、找同事的电话
五、如何应对拒绝
1、请寄资料给我
2、我们没有这方面的预算
3、你们价格太高了
4、用过你们的商品,但不满意
六、手机礼仪
1、手机接打
2、短信彩铃
第五讲、销售礼仪之“成功拜访”
一、设计成功的拜访
1、拜访前准备
2、到达约定地点
3、愉快谋面
4、如何越过前台
5、不能会面时
二、揣摩客户心理
1、如何察言观色
2、分析肢体语言
三、适时告辞
1、告辞时机
2、怎样告辞
四、面对失败
1、失败的原因
2、积极行动
第六讲、销售礼仪之“销售语言”

第十讲、专卖店销售礼仪培训总结

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