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快速理赔,责任为先

更新时间:2014-9-4 18:13:58    编号:12218274    投诉/举报/建议»
信息来源: 商家
地点:深圳 » 福田区 » 中心区
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详细内容:
我查看最近的保险新闻,看到一则这样的新闻:重庆保监局最近举行2014年第二季度重庆车险理赔服务质量现场测评,接受测评的20余家市内产险公司中,居然有4家报案1小时没有到达现场。 居然1小时都还没到达,以保险行业的标准:保险公司服务电话应该365天24小时接受报案和咨询。电话转人工服务后,20秒以内接通率应不低于85%。保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,5分钟内完成查勘调度工作。保险公司查勘人员应在客户出险报案后10分钟内主动与客户联系。需要现场查勘的,保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,主城区、设有分支机构的远郊区县城区范围内,应在接到报案后30分钟内到达。需要现场查勘的,保险公司查勘人员与客户确认事故地点后,设有分支机构的远郊区县城区范围之外,应在接到报案后1小时内到达。其他地区可协商确定,按双方认可的时间到达。 那四家保险公司未在固定时间内到达,做不到快速理赔服务,其服务质量仍有待提高。 详细内容更精彩哦

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