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男士美容院加盟,美容院前台有哪些服务项目?

更新时间:2013-8-20 0:22:11    编号:11176597    投诉/举报/建议»
信息来源: 商家
地点:南昌
联系电话: 13071005689
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详细内容:
男士美容院服务台的服务项目

  一个经过良好规划的服务台(接待区),可以为顾客提供许多其他的额外服务,增加顾客满意度,这是美容店不可或缺的部分。

  一、接听电话

  1 、电话报铃二次,即应拿起话筒。接听电话时,应亲切礼貌的先告诉对方:“ 美容店,您好”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍待”、“让您久等”挂在口边。

  2 、找人的电话,应问清对方姓名及被找人姓名,请对方稍等,予以传达。

  3 、随时准备便条纸,将对方的留言记录下来,以便事后处理。

  4 、接听电话时,应适时发出“嗯”的声音,好让对方明白你正在聆听。通话完毕后,应将听筒轻轻放下。

  二、顾客询问

  对于顾客的任何询问,应以礼貌的态度,并且耐降的聆听之后,给予具体的答复。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时,应将手心向上。对于顾客的询问或投诉,如果本身无法给予满意的回答或处理时,须请当值主管出面处理。

  三、顾客引领服务

  1 、待顾客进门或顾客在门口徘徊一段时间后,开始迎接顾客,并说“您好,欢迎光临,您需要的服务是……”。

  2 、若美容椅或操作室已满客,或美容师正在为顾客服务,则应说“对不起,客人较多,请您到休息处稍等”,并做出引领的手势(手势应指向休息处,手心向上),并带领顾客前往休息处,奉上茶水及报纸、杂志,并说“请用水,您要稍等一会儿”,同时询问顾客是否有熟识或指定美容师。

  3、 当操作室有空余位置时,应告知顾客“对不起,让您久等。请跟我来,我已经跟您熟识的美容师打过招呼”,或“对不起,让您久等,您熟识的美容师今天轮休,我帮您介绍一位美容师,好吗?”

  4 、当操作室有空余位置时,应对顾客说“您好,欢迎光临,您需要的服务是……”。顾客讲明要求后,即问:“请问您有熟识的美容师或指定的美容师吗?”。若顾客指定的美容师正在忙,则应问“对不起,您指定的美容师正在忙,您是稍等一会儿还是由我为您推荐一位美容师?”

  5 、将顾客引领到美容服务区,交待给美容师后,顾客告辞,回到自己的工作岗位。

  三、顾客寄物服务

  1、 顾客寄物时,应当面存好并锁在存物柜内,将钥匙牌或号牌交给顾客。

  2、 取物时,应对照号码牌,并取出正确的物品给顾客,不得混淆。若发生错领,则立即报告当值主管。

  四、 顾客抱怨

  顾客有抱怨时,应仔细倾听顾客的意见,不可打断,不可与顾客争执(详见“顾客诉怨处理手册”)

  五、 顾客遗忘物品的处理

  当顾客有未带走的物品、未领回的寄物品,或是有顾客前来寻找(询问)遗失的物品时,须记录在“顾客遗忘物品记录单”上,以备顾客前来领取,或有人拾获时得以迅速归还失主。

  1、 请拾获物品的顾客或员工将拾获物品的名称,清楚关确实的填写“顾客遗忘物品清单”,并签名。

  2 、若有顾客前来寻物时,应请顾客详细描述遗失物的内容。若没有找到,应先记录在“顾客遗忘物品清单”内,并留下失主的电话、地址,待有人拾获后,通知失主认领。若数天后仍未找到亦应告知失主。

  3 、若拾获现金、有价证券以及贵重物品时,应登记后立即存放在特定的地方保管(如保险柜),并向主管报备。

  4 、遗忘物品处理应统一在服务台办理。领取时,应与“顾客遗忘物品清单”核对,如核对无误即如数奉上,并请领取者签名。

  5、 若服务台当值人员下班时,仍未有人认领物品,则应向接班人员交待清楚,或交由当值主管处理。

  6 、服务台工作人员应养成观察测定来店顾客的习惯,为美容店营业分析做准备。应记录来店顾客的时间、年令、性别、同行人、服务项目等内容。同时,应派发店内及服务方面的宣传资料。

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