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数据是实现o2o的最好工具

更新时间:2018-2-6 16:45:24    编号:15579661    投诉/举报/建议»
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数据可以告诉你,一个顾客在什么时候买了什么东西,以及他们过着怎样的生活,对每个顾客的分析至关重要,了解顾客的生活状态和需求才能更好的满足他们。继续举本文第二部分提到的例子,无印良品网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用,且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的,所以有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券,哪个人喜欢到哪个店铺消费,对诸如此类的数据进行分析,为更好的实现O2O,线上到线下引流提供了便利。​

不重视和每个顾客的交流,就不要谈什么O2O

随着社交媒体的广泛普及,在Facebook和Twitte上发起话题讨论,向参与话题的顾客发放优惠券等奖励活动向线下实体店铺引流的O2O方式已经变得很平常。值得注意的是,在社交媒体上,每个顾客都将成为一个自媒体,他的态度很容易影响他身边的一群人,你的顾客的购买力和他在社交媒体上的影响力是不怎么对称的,那些偶尔买了你一次商品的顾客或者从来都不买你商品的人的声音力量也是不容忽视的。所以,无印良品重视和每个顾客的交流,把和每个顾客建立良好关系作为O2O的核心。

传统的零售业往往只重视成交的瞬间,销量就是一切。无印良品认为这是“20世纪的想法”,除了成交,还要重视售前和售后。消费者感受无印良品,形成品牌印象,对商品产生兴趣,进而深入了解商品,然后实际购买,最后购买之后使用商品,形成评价。

无印良品希望在这一连贯的环节里,和消费者建立友好的关系,而不仅仅是完成销售。基于此,无印良品做电商最紧要的不是为了线上的销量,更多的是将其作为前台导购,让消费者感受无印良品,了解无印良品的商品。

无印良品定义网络店铺的作用有三个,其中最重要的是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;第二位是和顾客进行交流;最后才是网络店铺的销量。从数据来看,目前无印良品网络店铺注册会员超过430万人,其中约有6成的网络店铺注册用户并未不在线上交易。

分析原因,无印良品并不为网络店铺的注册用户提供更多的折扣,或与线下完全不同的商品,且无印良品在日本国内有385家店铺之多,比起掏运费在网络店铺购买,网络店铺上看到满意的商品后,很多顾客觉得去线下实体店铺购买更好。

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